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以客户为中心的公共事业
 

NCS公共事业行业部门与国际电力、燃气、及自来水公司合作提供IT解决方案以帮助它们迎接更多商业挑战。我们的丰富经验和知识使我们能够为客户所需的成功提供战略、技术、工具和流程。

NCS公共事业专长

随着市场的不断开放,公共事业行业面临着更多信息管理的新要求,客户成为行业的中心。因此,新的客户关怀与结算系统必须以客户为中心,灵活、可升级、高效率、并能够满足非常规的要求。

NCS在整合重要的前端客户关系管理软件与后端系统方面具有大量的经验,诸如结算系统、资料管理系统和工作流程,以及可使用地理信息系统为基础工具进行空间分析的商业智能工具。

NCS客户关怀与结算系统应用架构包括

  • 服务
    • 咨询——BPR,SITP和 变革管理
    • 外包——业务流程外包、IT外包(包括数据处理,数据,服务器,桌面管理,帮助平台,IT和网络基础架构,系统执行和维护)。
    • 信息安全
    • 业务可持续和灾备恢复
  • 交付渠道
    • 交互式语音应答系统电话
    • 无线
    • 邮件
    • 传真
    • 预约
    • 门户
  • 客户管理
    • 账户管理
    • 订单管理
    • 联络管理、呼叫中心
    • 投诉管理
    • 销售管理
    • 市场管理
  • 业务运营
    • 市场运营
      • 结算管理
      • 服务协议
      • 付款
      • 信用证与托收
      • 调整
      • 剖析及预测
      • 关税管理
      • 结算
      • 表管理
      • 贸易
      • 风险管理
      • 抄表
         
    • 工作管理
      • 维修管理
      • 现场服务订单管理
      • 人力资源管理
         
  • 企业资源计划与商业用具
    • 企业资源计划系统
    • 工作流程和文件管理系统
    • 商业智能
 
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