联络中心管理

卓越的客户服务

有效的客户关系管理(CRM)系统有助于各企业时刻了解客户上网需要,并在此基础上往前迈进一步。要想在CRM系统的成本投入和取得良好的客户满意度水平之间取得平衡,存在一定的挑战。其他重点关心的问题包括:通过集成的技术和流程来降低运营费用、在不同地区、不同客户群之间保持始终如一的品质和标准化的体验。

NCS提供的综合性端对端CRM解决方案包括各种呼叫中心服务,范围从最基本的呼叫中心运营到具备混合及多媒体功能的复杂呼叫中心环境。利用我们的CRM托管服务,我们可以帮助企业降低IT投入,提升客户满意度,改善服务及质量。

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