公共事业

推动以客户为中心的公共事业市场发展

随着市场的不断开放,公共事业行业面临许多信息管理的新要求。客户依然是行业的中心,因此,市场参与者需要稳健、灵活、可升级、高效、并能够应对市场管制影响的客户服务与计费系统。  

满足公共事业需求

NCS与国际电力、燃气及自来水服务提供商紧密合作,为客户提供适合的策略、技术、工具与流程,确保客户持续取得市场成功。

NCS在整合重要的前端客户关系管理软件与后端系统方面具有丰富的经验,诸如计费、文件管理系统、工作流程和商业智能以及以及使用基于地理信息系统的工具进行空间分析。

NCS客户服务与计费系统(CCBS)应用架构包括:

  • 服务
    • 咨询-变更管理
    • 外包-业务流程外包、IT外包包括数据处理、服务器与桌面管理、帮助平台、IT和网络基础架构、系统执行与维护、IT安全
    • 业务连续性和灾难恢复
  • 客户管理
    • 账户管理
    • 订单管理
    • 联络管理、呼叫中心
    • 投诉管理
    • 销售管理
    • 市场管理
  • 业务运营
    • 市场运营
    • 计费管理
    • 服务协议
    • 付款
    • 信用证与托收
    • 调整
    • 剖析与预测
    • 关税管理
    • 结算
    • 仪表管理
    • 贸易
    • 风险管理
    • 抄表
    • 工作管理
  • 企业资源规划与商业用具
    • 企业资源规划系统
    • 工作流程和文件管理系统
    • 商业智能
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